Обслуживание клиентов в индустрии туризма
08 августа 2021Туристическая индустрия — одна из самых требовательных отраслей, когда речь идет об эффективном обслуживании клиентов. Запросы, с которыми приходится сталкиваться отделам обслуживания клиентов, касаются самых разных вопросов, зачастую совершенно не связанных друг с другом. Обращаются ли клиенты в компанию, чтобы купить путевку, поинтересоваться дополнительными услугами, забронировать проживание или, наоборот, отменить поездку, их надо обслужить.
Зачем работать над обслуживанием клиентов в туристической отрасли?
Обслуживание клиентов в туристической отрасли — довольно сложная задача, но ее решение может принести свои плоды в виде роста бизнеса. В этом плане crm для турфирмы может принести пользу. Давайте узнаем, каковы преимущества эффективного обслуживания клиентов в туристической отрасли.
Чем лучше обслуживание клиентов, которое вы предлагаете существующим и потенциальным потребителям, тем больше вероятность того, что они будут конвертироваться так, как вы этого хотите. Если клиенты быстро получат ответы на свои вопросы, они эффективнее завершат интересующую вас сделку. Удовлетворенные клиенты, скорее всего, вернутся к вам, когда снова захотят путешествовать. Более того, они могут рассказать о вас своим друзьям.
Больше шансов совершить импульсивную покупку
Проактивный контакт с клиентами позволяет не только более эффективно общаться, но и дает больше возможностей отправить своего рода приглашение к конверсии. Это может принимать форму открывающегося окна чата с вопросом «Могу ли я помочь вам забронировать поездку?».
Первый шаг к клиенту важен. Обойдя сайт, клиенты, вероятно, задают себе несколько вопросов, которые в офисе они сразу же задали бы агенту. В Интернете, к сожалению, они могут чувствовать себя обделенными. Не все достаточно смелы или готовы написать агенту по обслуживанию клиентов. Если вы сделаете первый шаг и спросите, вы вовлечете их в разговор. Они узнают все, что хотели спросить, а вы получите довольных клиентов и завершенные сделки.
![Удаленная работа — идеальная работа для мамы!](/assets/files/thumbnails/5a629a259_182x113.png)
Каждая мама хочет уделять своему ребенку как можно больше времени и при этом быть профессионально ...
![Как выглядит создание сайтов на практике](/assets/files/thumbnails/1b1bfd60d_182x113.png)
Создание веб-сайтов и интернет-магазинов - наша специализация. Мы предоставляем услуги в этой ...
![Несколько преимуществ устного общения](/assets/files/thumbnails/dfbf387e2_182x113.png)
Электронная почта, обмен мгновенными сообщениями, Twitter, Facebook, SMS... Мы все больше и больше ...
![Кому нужна помощь юриста](/assets/files/thumbnails/007926370_182x113.png)
Каждому из нас в той или иной степени известно законодательство РФ. А точнее – его витиеватость и ...
![Доломит и известняк](/assets/files/thumbnails/4683e4324_182x113.png)
И известняк, и доломит состоят из карбонатов. Когда уровень магния в известняке достигает ...
![Удивительные преимущества комнатных цветов](/assets/files/thumbnails/d30e10600_182x113.png)
Помимо занятий, которыми много кто из нас увлекся по время пандемии, есть еще одна вещь, к которой ...
![Хельсинкский комитет будет контролировать «Новый берег»](/assets/files/thumbnails/956a88fef_111x93.png)
В рамках пятого Международного Форума «Экология», начавшего проект «Год Финского залива-2014» в ...
![Французы задыхаются в смоге](/assets/files/thumbnails/4741b500c_111x93.png)
На протяжении этих выходных в Париже и относящихся к нему департаментах не будут брать плату во ...
![Что такое экология](/assets/files/thumbnails/44137bfca_101x101.png)
Экология – важнейшая наука, которая изучает взаимоотношения живых и неживых организмов в природе. К живым видам относятся все живые организмы, ... Читать полностью »
- Проблемы экологии и современность
- Основные проблемы сохранения природы
- Всегда ли защиту можно назвать защитой?
![Обслуживание клиентов в индустрии туризма](http://3oomir.ru/assets/themes/3oomir.ru_thm/images/photo-yurist.jpg)
На вопросы отвечает Большакова Арина Олеговна адвокат, опыт работы 12 лет Задать вопрос юристу
«Недавно начала действовать "горячая линия" помощи животным! О фактах жестокого обращения с животными сообщайте по телефону: 8-918-003-60-14
![Счастливые истории](/assets/files/thumbnails/83851d3dc_273x141.png)
Количество животных, которые ежедневно остаются без крова, к сожалению, не уменьшается. Но одно дело, если животное рождено в ... Читать полностью »